Troca e devolução
A Maria Florzinha busca diferenciação, qualidade e bom preço em seus produtos, e, acima de tudo a satisfação de nossos clientes. No entanto, no caso do seu produto chegar com a embalagem aberta ou avariada, ou produto avariado, ou produto em desacordo com o pedido ou ainda a falta de acessórios, recuse seu recebimento e entre em contato com nossa equipe através do e-mail ateliermariaflorzinha@gmail.com
Caso haja necessidade de troca ou devolução de qualquer produto, antes de reenviá-lo, comunique o fato à nossa equipe de atendimento através do e-mail, ateliermariaflorzinha@gmail.com com as seguintes informações:
- nome do produto;
- número do pedido;
- motivo da troca ou devolução;
- foto do defeito (se houver);
- dados completos do comprador, incluindo dados da conta bancária em caso de devolução do valor pago.
Devolução de Produto com Defeito
O produto deverá ser devolvido, de preferência, em sua embalagem original, devendo estar obrigatoriamente acompanhado de todos os componentes da embalagem em perfeito estado, todos os acessórios e manuais.
Em caso de trocas em virtude de produtos com defeito, os custos de envio de devolução e reenvio de produtos serão arcados pela Maria Florzinha, desde que devidamente comprovado o defeito. Caso não seja constatado nenhum defeito, enviaremos o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio.
A Achaditos Decor não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos com defeitos oriundos de mau uso, em desacordo com as orientações do fabricante e/ou com as informações disponíveis em nosso site.
A Maria Florzinha terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para sanar o defeito a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Não sendo o defeito corrigido no prazo de 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar: pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição da quantia paga pelo produto ou abatimento proporcional no preço. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Observação: Ainda que a solicitação de devolução seja realizada no prazo de 07 (sete) dias corridos fixados para a desistência da compra, reservamo-nos no direito de providenciar o conserto do produto, conforme previsto na legislação em vigor.
Na eventualidade de um produto vir a ser entregue ao cliente com algum defeito de fabricação e a Maria Florzinha não dispuser de outro produto da mesma espécie para troca, todo o valor pago será devolvido através de transferência bancária para a conta do cliente. Poderá, também, o cliente optar por receber um vale compra no montante de seu crédito (através de cupom de desconto a ser usado no site) ou efetuar a troca por outra mercadoria de igual valor disponível no site.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir de um produto até 07 (sete) dias após o seu recebimento. Para exercer tal direito, as seguintes condições deverão ser observadas.
A desistência deve ocorrer dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
Em caso de devolução por arrependimento/desistência, os custos de envio do produto devolvido (frete) serão arcados pela Maria Florzinha. Vale ressaltar que o frete de devolução da mercadoria é gratuito apenas para a primeira tentativa de troca;
Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, complementos e manuais.
Para fazer a devolução, você deve enviar um e-mail para ateliermariaflorzinha@gmail.com contendo o motivo da devolução, o nome do produto, o número do pedido, o nome completo e o CPF do cliente e o e-mail de cadastro.
Observação: As devoluções somente serão aceitas depois de confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 07 (sete) dias do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso tais condições não sejam observadas, sua compra será reenviada sem consulta prévia, uma vez que não aceitaremos tal devolução.
Restituição de Valores
Havendo necessidade de restituição, ela será feita através de transferência bancária para a conta do cliente.
Observação: A restituição dos valores será realizada pela Maria Florzinha, desde que o produto tenha sido recebido em nosso depósito e esteja de acordo com a nossa política de trocas e devoluções. O produto não poderá apresentar violação na embalagem ou qualquer indicação de uso.
Devolução por Erro/Omissão de Informações no Cadastro do Cliente
Em caso de devolução do pedido pelos Correios em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, nº do prédio, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente informada pela Maria Florzinha
Somente após a efetiva devolução da mercadoria pelos Correios a Maria Florzinha é que poderemos reenviar o pedido ao cliente.
Contamos com sua compreensão.